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「大宝彩票网代理」买家因为这件事被淘宝告上法庭,淘宝还胜诉了

2020-01-11 14:15:49  作者:匿名  浏览:693

「大宝彩票网代理」买家因为这件事被淘宝告上法庭,淘宝还胜诉了

大宝彩票网代理,淘宝买家周某是一位不到20岁的湖南妹子。去年,周某用自己的身份信息注册了淘宝账号后开始疯狂下单,一个月时间疯狂下了633笔订。和大多数网购用户不同,她收货后,不是急着拍买家秀和评价,而是申请退款,而且光退款不退货……显然,这类购买并非因生活消费需要,而是一种意图牟利的恶意索赔。最近,这位被行业称为“职业吃货”的买家被淘宝起诉,并胜诉了。

法院判决周某赔偿淘宝网经济损失1元及合理支出1万元。这是淘宝网近期起诉的一批“职业吃货”索赔案中的一例,也是最早作出判决的案件。在网购、外卖等互联网平台疯狂下单,收货后却立即申请“仅退款”而拒不退货,继而以职业投诉等方式威逼商家妥协,这就是典型的“职业吃货”行为。

12月2日,国家市场监管总局发布新规,明确规定“不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的”而发起的投诉,市场监督管理部门不予受理。巧合的是,对于恶意投诉的否定性评价,不仅司法方面有态度,监管部门也于日前释放出明确信号。

以本案中的周某为例。报道称,事发时周某还不到20岁,在2018年6月7日至6月16日期间下单289笔,当月申请退款281笔,退款成功277笔,实际退款金额3854.54元;在2018年7月1日至7月5日期间下单344笔,当月申请退款343笔,退款成功335笔,实际退款金额18842.53元。这一个多月里,周某共计下单633笔,申请仅退款624笔,退款成功612单,金额3.2万余元。

淘宝平台很快发现了里面的异常。比如 6 月 12 日下的订单里,大多是灯具和礼物订单,7 月 1 日是大量童鞋订单,而 7 月 4 日变成了墨镜和雨伞。这并不是一个正常买家的行为。蹊跷的还不止这些:周某仅退款而不退货,而在周某填写的退款理由中,表述高度一致,连错别字都一样。

根据数据分析,淘宝网方面认为,周某在下单时明显是通过输入某一类型商品,然后根据搜索结果在同一时间大批量快速下单购买。除了虚假退货,周某还通过加微信或者电话等方式要求卖家支付五六百元不等的赔偿金,存在恶意退款并涉嫌敲诈卖家以谋取非法利益的目的。

周某为何退款 “ 成功率 ” 这么高 ? 根据淘宝规则,涉及到假货的退款申请,可以申请仅退款,如果假货理由成立,被告不需要上传假货凭证即可退回货款。据报道,判决书显示,随机抽取的 5 笔订单中,周某的退款理由一模一样:“ 商家实际出售的品牌,并不是描述参数中填写的品牌,此行为符合淘宝规则假冒品牌标准,也属于品牌描述严重不符,我会给予投诉淘宝小二,要求按照淘宝扣分下架商品 !” 甚至退款理由中,连错别字也一样。

淘宝网方面认为,平台每天会发生大量的交易纠纷,这些纠纷能够得到普遍解决而没有上升到诉讼案件的原因,很多是基于卖家在一些事实不清的情况下愿意担责,被告正是利用了卖家这种肯于担责的心理。据了解,淘宝早在早在十多年前就规定了七天无理由退货,而当时并无法律作此要求。这一规定的目的原是为了建立起消费者对在线购物的信心。

淘宝网认为,周某以退货为目的,尝试以各种手段获取非法利益的方式不仅仅使卖家损失了货款,更重要的是伤害了卖家与消费者之间的信任,也破坏了淘宝网平台苦心建设并维护的诚信、公平、健康的购物生态环境,干扰了淘宝网正常运作,侵犯了淘宝网对平台所享有的管理权益。同时,周某的恶意退款行为属于滥用会员权利,严重违反服务协议,给淘宝网造成了经济和商誉上的严重负面影响,应当赔偿损失。

另外,被告周某基于平等自愿原则注册淘宝会员,其签订的服务协议真实有效,当事人行使权利、履行义务应当诚实、守信,尊重社会公德,不得扰乱社会经济秩序,损害社会公共利益。

杭州互联网法院经审理后认为,被告周某发起的仅退款申请明显不符合常人的购物习惯,且退款理由重复单一,其行为系滥用淘宝网平台会员权利,损害了诚信合法经营的淘宝网卖家声誉,干扰了淘宝网的正常运营秩序,并让淘宝网为处置被告的不实投诉多支出了人流物力资源,给淘宝网造成了实际损失,还直接破坏了淘宝网及全社会所共同提倡,并致力建设、维护的诚信、公平、健康的购物生态环境。

杭州互联网法院经审理后,在判决中明确界定周某行为非正常消费行为,并判决被告周某赔偿淘宝网经济损失 1 元及合理支出 ( 律师费 ) 1 万元。事实上,在线上和线下,都有和周某一样的 “ 职业吃货 ”。他们在网购、外卖等互联网平台疯狂下单,收货后却立即申请 “ 仅退款 ” 而拒不退货,继而以职业投诉等方式威逼商家妥协。2019 年互联网法律大会发布的行业观察报告指出,“ 职业索赔 ” 影响到商家、平台、监管部门、司法部门等多方,破坏了市场营商环境,侵占了消费者正当维权的司法执法资源。

今年 9 月,中国市场监管报社举办的职业索赔行为专题研讨会披露,近年来全国以 “ 打假 ”、“ 维权 ” 为名发起的 “ 职业索赔 ” 恶意投诉举报每年超 100 万件。但今后,“ 职业索赔人 ” 通过恶意投诉而牟利的大门将被关闭。

12 月 2 日,国家市场监督管理总局发布的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》 ( 下称《办法》 ) 明确规定,“ 不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的 ” 而发起的投诉,市场监管部门不予受理。这意味着,以 “ 打假 ” 等名义实施恶意投诉的 “ 职业索赔 ” 行为将受到规制。《办法》将于 2020 年 1 月 1 日起施行。

“ 这一规定既符合消费者权益保护法有关消费者定义的规定,又关闭了以营利为目的的所谓职业索赔人的投诉之门,还能减轻监管部门的负担。” 中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌认为,这是《办法》的一大亮点。

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